שאלות ותשובות
התשובות כאן לקוחות מהתקנון, ממדיניות הפרטיות, מהמחירון ומעמודי המוצר. לא מצאתם תשובה? כתבו לנו.
מה השירות
מה זה AttestVoice?
שירות ענן לתמלול, עיבוד וניהול הקלטות, עברית תחילה. השירות מתחבר למרכזייה הקיימת של העסק או מקבל הקלטה שמעלים, מתמלל אותה, חותם על כל קובץ ומתעד מי נגע בו ומתי.
למי השירות מתאים?
לעורכי דין, לסוכנויות ביטוח, למשרדי משכנתאות, למוקדי מכירה ולעסקים נוספים שצריכים תמליל מדויק או תיעוד שיחות שאפשר להוכיח. השירות מיועד לשימוש עסקי ומקצועי, מגיל 18.
אילו קבצים אפשר להעלות?
כל קובץ שמע או וידאו, מכל מכשיר, בלי רשימת פורמטים ובלי מגבלת אורך, כולל הקלטות מהנייד, מוואטסאפ ומהמרכזייה. אם ffmpeg יכול לקרוא את הקובץ, אנחנו מתמללים אותו.
הקובץ המקורי נשמר כמו שהוא, עם hash קריפטוגרפי, ולא נערך ולא משתנה. כל עיבוד יוצר עותק נגזר שמתועד ביומן הביקורת.
כמה מדויק התמליל?
התמליל מופק אוטומטית במנוע שנבנה לעברית תחילה, ועשוי לכלול שגיאות. תמליל שלא עבר אימות אנושי מסומן טיוטת AI. בעורך אפשר לתקן כל מילה מול ההקלטה, וכל שמירה נשמרת כגרסה.
הקלטה וחוק
מותר לי להעלות כל הקלטה?
לפי התקנון מעלים רק הקלטות שבוצעו כדין, ובכלל זה לפי חוק האזנת סתר, התשל״ט-1979, ולפי חובות היידוע וההסכמה שחלות עליכם כלפי המוקלטים. אנחנו לא בודקים את חוקיות ההקלטות, והאחריות לכך עליכם. המידע כאן אינו ייעוץ משפטי.
מה זה תיקון 74, ועל מי הוא חל?
תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן חל על עסקאות המנויות בתוספת התשיעית לחוק, במחיר ₪750 ומעלה או כשהסכום אינו ידוע. הוא מחייב הקלטה של כל שיחה קולית בעסקה כזו, הודעה בתחילת השיחה, שמירה ומסירה לצרכן. התיקון צפוי להיכנס לתוקף ב-22.03.2027. הפירוט המלא בנוסח החוק; התייעצו עם עו״ד לגבי המקרה שלכם.
מה תיקון 74 דורש מסוכן ביטוח?
תיקון 74 הוסיף לחוק הפיקוח על הביטוח את סעיף 59ג. מבטח או סוכן ביטוח שמשווק ביטוח בשיחת טלפון שהוא יזם ללקוח פרטי חייב להקליט כל שיחה כזאת, להודיע ללקוח על ההקלטה בתחילת השיחה, לשמור את ההקלטה שנתיים לפחות, ולמסור אותה ללקוח שביקש, בתוך 10 ימי עסקים, עם פירוט בכתב של מועדי השיחות. שיחה שהלקוח יזם אינה חייבת בהקלטה, אבל שווה להקליט אותה כראיה.
צריך להודיע לצד השני שהשיחה מוקלטת?
במסלול Comply כל שיחה נפתחת כברירת מחדל בהודעת הקלטה, בשפת הארגון ובאנגלית, וההודעה, מועד השמעתה ותגובת המתקשר נרשמים ביומן הביקורת. חובת היידוע כלפי מי שמוקלט חלה על הלקוח המקליט; המערכת נותנת כלים ונוסחי הודעה, אבל האחריות עליכם. לגבי מה שהדין מחייב במקרה שלכם, התייעצו עם עו״ד.
מה קורה לעסק שלא עומד בדרישות תיקון 74?
התיקון לחוק הגנת הצרכן מחייב עוסק שמבצע עסקאות מסוגים שנקבעו בחוק, בהיקף של 750 ש״ח ומעלה או בסכום שאינו ידוע מראש, להקליט כל שיחה קולית עם הצרכן, להודיע בתחילתה שהיא מוקלטת, לשמור אותה ולמסור אותה לצרכן שביקש. עסק שאינו עושה זאת חשוף לעיצום כספי לפי חוק הגנת הצרכן, ועסק שאינו מוסר הקלטה שנתבקשה עלול להיחשב בהליך אזרחי כמי שהודה בגרסת הצרכן. התיקון פורסם ברשומות ב-22.07.2026 וצפוי להיכנס לתוקף ב-22.03.2027. המועד עשוי להידחות לפי חוק.
ראיות ובית משפט
התמליל קביל בבית משפט?
אף אחד לא יכול להבטיח קבילות. חבילת בית המשפט, התצהירים והדוחות הם כלי עזר טכני שנבנה בשים לב לתנאי הקבילות שנקבעו בפסיקה, אבל שאלת הקבילות והמשקל נתונה לבית המשפט בלבד. אנחנו נותנים את התשתית לטעון לה: מקור שלא שונה, שרשרת ראיות, תצהירים ותמליל מאומת. התייעצו עם עו״ד.
מה יש בחבילת בית המשפט?
קובץ ZIP עם ההקלטה המקורית, תמליל בפורמט משפטי (DOCX ו-PDF), נספח שרשרת ראיות, תצהירים, כולל תצהיר מתמלל, ו-hash לכל קובץ. המצב המשפטי המלא זמין במסלול Office ומעלה.
איך מוכיחים שההקלטה לא שונתה?
ההקלטה המקורית נשמרת כמו שהיא, עם hash קריפטוגרפי וחתימה דיגיטלית, ולא נערכת ולא משתנה. כל עיבוד יוצר עותק נגזר שנרשם ביומן ביקורת שאינו ניתן לשינוי, כך שאפשר להראות מה נעשה, מתי ובידי מי.
מה ההבדל בין תמליל אוטומטי לתמליל מאומת?
תמליל אוטומטי הוא טיוטת AI. בהזמנת Certified מתמלל מוסמך עובר על כל מקטע מול האודיו, ורק כשהכל אומת נחתמת גרסה מוסמכת, והיא שנכנסת לחבילת בית המשפט. המחיר ₪9 לדקת אודיו מאומתת, בנוסף למנוי. גם באימות אנושי ייתכנו טעויות סבירות.
תמלול חי יכול לשמש ראיה?
לא. בתמלול חי לא נשמר קובץ הקלטה, רק הטקסט, ובלי קובץ מקור אין hash ואין שרשרת ראיות. צריך ראיה? הקליטו במכשיר והעלו את הקובץ. לפני תמלול חי ודאו שכל המשתתפים יודעים עליו ומסכימים.
מחירים ומנוי
כמה זה עולה?
Free חינם, עם 300 דקות בחודש. Pro ב-₪69 לחודש, עם 1,500 דקות. Office ב-₪149 למשתמש לחודש, בשימוש הוגן של 100 שעות. אימות Certified ב-₪9 לדקה מאומתת.
המחירים כאן לפני מע״מ: לעסק המע״מ מתווסף בחשבונית, ולצרכן מוצג ונגבה המחיר הכולל מע״מ.
יש תקופת ניסיון?
כן. תקופת הניסיון היא 30 יום מיום ההרשמה, בלי תשלום, ואפשר לבטל בכל עת בלי חיוב. הקבצים שלכם נשארים זמינים גם אחרי תקופת הניסיון, והגישה חוזרת למסלול החינמי.
מה קורה כשנגמרות הדקות?
עבודה שהתחילה תמיד מסתיימת. ב-Free המכסה קשיחה: עוצרים עד תחילת החודש הבא או משדרגים. ב-Pro אפשר לקנות הרחבה של 500 דקות ב-₪29, בתוקף 90 יום, או לשדרג מיד בתשלום יחסי. ב-Office אין תקרה קשיחה.
איך מבטלים?
בכל עת: מעמוד החשבון, במענה למייל אישור הרכישה, או במייל לכתובת הקשר שבאתר. ההודעה נכנסת לתוקף ביום קבלתה, והשירות נמשך עד תום התקופה ששולמה, בלי חיוב נוסף. לצרכן עומדות גם הזכויות שבסעיף 10 בתקנון. בסיום המנוי יש 30 יום לייצוא הנתונים, ולאחר מכן מחיקה מתועדת.
כמה עולה Comply?
Comply Lite ב-₪99 לארגון לחודש, כולל 3 קווים; קו נוסף ₪25 ונייד ₪19. Comply Pro ב-₪149 לארגון לחודש, עם WORM ותעודת שרשרת משמורת. Comply הוא מנוי נפרד, לצד מסלול התמלול.
המחירים כאן לפני מע״מ: לעסק המע״מ מתווסף בחשבונית, ולצרכן מוצג ונגבה המחיר הכולל מע״מ.
פרטיות ואבטחה
איפה נשמרים הנתונים?
בישראל או באיחוד האירופי, לפי בחירת הארגון. תוכן ראייתי נשמר באחסון שאי אפשר לשנות (WORM). עיבוד התמלול נעשה בתשתיות באיחוד האירופי בלבד, בלי לשמור את התוכן מעבר לזמן העיבוד.
איך מוחקים הקלטה?
כל הקלטה מוצפנת במפתח משלה, ומחיקה היא השמדת המפתח: התוכן הופך לבלתי קריא לצמיתות, ומונפקת תעודת השמדה חתומה. מנהל הארגון פותח בקשה ומאמת את עצמו מחדש; יש 7 ימי צינון שבהם אפשר לבטל, והמחיקה סופית 7 ימים אחרי הביצוע.
המערכת לא יודעת לבד על חובת שמירה שחלה עליכם: כשיש צו או הליך פעיל, הארגון מסמן הקפאה משפטית על ההקלטה, ואז בקשת מחיקה נדחית ומתועדת.
איך הנתונים מאובטחים?
הצפנה במעבר ובמנוחה, מפתח הצפנה ייעודי לכל הקלטה, בקרות גישה, אימות דו-שלבי שחובה למנהלים, חתימות SHA-256, יומן ביקורת שאינו ניתן לשינוי, הפרדת סביבות, גיבויים ותרגולי שחזור.
מה קורה לפרטים ששולחים בטופס יצירת הקשר?
הם נשמרים מוצפנים, והגישה אליהם רק למי שמטפל בפניות. הפנייה מסווגת אוטומטית בשרתים שלנו כדי שתגיע למי שמטפל בנושא, ונשלח אישור קבלה אחד. הפנייה נמחקת 12 חודשים מיום שליחתה, אלא אם הפונה הפך ללקוח. אפשר לבקש מחיקה מוקדמת דרך הטופס, בנושא פרטיות.
טכני וחיבור מרכזייה
צריך להחליף מרכזייה או טלפון?
לא. המרכזייה או הנייד ממשיכים להקליט כרגיל. ההקלטות מגיעות אלינו בחיבור למרכזייה (webhook או SFTP) או בהעלאה, וכל קובץ מקבל hash ותיעוד קליטה. קווים וניידים נספרים לפי מה שמחובר בפועל.
יש API?
כן: מפתחות עם הרשאות, webhooks ותיעוד OpenAPI. ה-API כבוי כברירת מחדל ומופעל לפי בקשה.
אפשר להפיק כתוביות לסרטון?
כן. כתוביות SRT ו-VTT בכל המסלולים, במסגרת דקות המנוי, עם עריכה לפני פרסום. במסלולי Pro ומעלה אפשר להפיק גם דוח נגישות וגרסת וידאו עם כתוביות צרובות; קובץ המקור לא משתנה.
חשבון ותמיכה
למה מנהל חשבון חייב אימות דו-שלבי?
מנהל הארגון יכול לבצע פעולות שאי אפשר להחזיר, כמו מחיקת הקלטות, תשלומים ומפתחות API. לכן חשבון מנהל דורש אימות דו-שלבי באפליקציית אימות, ושמירה של קודי הגיבוי. חברי צוות רגילים לא חייבים אימות דו-שלבי.
איך פונים לתמיכה?
בטופס יצירת הקשר, בנושא תמיכה. הפנייה מגיעה ישר למי שמטפל בנושא, ותשובה ראשונה עם הצעד הבא מגיעה למייל שלכם בתוך דקה. אפשר לכתוב גם לכתובת שבתחתית כל עמוד.
מה קורה לקבצים בסיום המנוי?
יש 30 יום לייצוא הנתונים, ולאחר מכן מחיקה מתועדת. במסלול Comply נשמרת תקופת השמירה שבחרתם.
מידע כללי, לא ייעוץ משפטי.