גרסה 1.4, עודכן ב-24.10.2026.
עודכן 24.10.2026: סעיף 8 (קניין רוחני), הבהרת ניסוח בלבד: בעל הזכויות אינו נקוב בשמו, ופרטיו נמסרים לפי דרישה בכתב. אין שינוי בתנאים, במחיר, בשירות או בזכויות הלקוח.
עודכן 17.10.2026: סעיף 10 (ביטול לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן). אין שינוי במחיר או בשירות.
עודכן 02.10.2026: פרטי המוכר וסעיף 8 (קניין רוחני). אין שינוי במחיר, בשירות או בזכויות הלקוח.
1. כללי
1.1 תקנון זה מסדיר את השימוש בפלטפורמת AttestVoice, שירות ענן לתמלול, עיבוד וניהול הקלטות ("השירות"). המוכר והמפעיל של השירות: דה קופי אנד טי פקטורי בע״מ, ח.פ. 515913093, בר כוכבא 1, פתח תקווה. החברה תיקרא להלן "המפעילה". יצירת קשר: office@attestvoice.com.
1.2 שימוש בשירות, לרבות פתיחת חשבון או תקופת ניסיון, מהווה הסכמה לתקנון, למדיניות הפרטיות ולהסכם המנוי (ובלקוח עסקי, גם להסכם עיבוד הנתונים).
1.3 עדכון מהותי לתקנון יימסר בהודעה מראש של 14 יום לפחות בדוא״ל וביישום. המשך שימוש לאחר מועד העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן; לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני כניסת העדכון לתוקף.
2. החשבון
2.1 החשבון מיועד לארגון ולמשתמשיו המורשים. שמירת סודיות אמצעי הגישה היא באחריות המשתמש. מנהלי חשבון נדרשים לאימות דו-שלבי (TOTP) ולשמירת קודי הגיבוי.
2.2 גיל מינימום: 18. השירות מיועד לשימוש עסקי-מקצועי.
2.3 המפעילה רשאית להגביל או להשעות חשבון בשל הפרה מהותית של התקנון, אי-תשלום או שימוש לרעה, וזאת לאחר התראה ומתן הזדמנות סבירה לתיקון, למעט מקרים המחייבים פעולה מיידית למניעת נזק או הפרת דין, שבהם תימסר הודעה בהקדם האפשרי.
3. השירות ורמות המנוי
3.1 היקפי השימוש, המכסות וחבילות ההרחבה מפורטים בעמוד התמחור ומהווים חלק מהתקנון.
3.2 עבודה שהחלה תושלם גם אם חצתה מכסה; המשך שימוש לאחר מכן טעון שדרוג, חבילת הרחבה או תחילת מחזור חדש. לקוח משלם אינו נעצר באמצע עבודה.
3.3 תקופת הניסיון היא 30 יום מיום ההרשמה. בתקופה זו לא נגבה תשלום, ואפשר לבטל בכל עת ללא חיוב.
4. תוכן המשתמש והקלטות
4.1 התוכן (הקלטות, תמלילים, מסמכים) שייך ללקוח. למפעילה רישיון מוגבל לעבדו אך ורק לצורך מתן השירות.
4.2 הלקוח מתחייב להעלות רק הקלטות שבוצעו כדין, ובכלל זה בהתאם לחוק האזנת סתר, התשל״ט-1979 (הקלטה בידיעת או בהסכמת אחד מבעלי השיחה לפחות, ולא למטרה אסורה לפי סעיף 3 לחוק), ולחובות יידוע והסכמה החלות עליו כלפי המוקלטים. המפעילה אינה בודקת את חוקיות ההקלטות והאחריות לכך על הלקוח בלבד.
4.3 חל איסור להעלות תוכן בלתי חוקי, מפר זכויות או פוגעני.
4.4 השירות מופעל כברירת מחדל עם הודעת הקלטה בתחילת כל שיחה במסלול Comply, בשפת הארגון ובאנגלית. במדינות שבהן ההודעה נדרשת על פי דין, לא ניתן להשבית אותה. היכן שההשבתה מתאפשרת, היא נעשית על ידי מנהל הארגון בלבד, לאחר אזהרה מתועדת, והלקוח מתחייב לבדוק באופן עצמאי את הדין החל על השיחות שלו לפני כל שינוי. המפעילה אינה מספקת ייעוץ משפטי. הלקוח יישא באחריות הבלעדית לכל תוצאה של השבתה או שינוי של הודעת ההקלטה, וישפה את המפעילה בגין כל תביעה, דרישה, קנס או הוצאה שינבעו מכך.
5. תמלול, AI ואימות אנושי
5.1 תמלילים מופקים באמצעים אוטומטיים ועשויים לכלול שגיאות. תמליל שלא עבר אימות אנושי מסומן "טיוטת AI" ואינו מסמך מאומת.
5.2 שירות Certified כולל אימות אנושי ברמת מקצועיות סבירה; גם בו ייתכנו טעויות סבירות.
5.3 אין ייעוץ משפטי ואין הבטחת קבילות: חבילת בית המשפט, התצהירים והדוחות הם כלי עזר טכני שנבנה בשים לב לתנאי הקבילות שנקבעו בפסיקה (מהימנות ההקלטה וזיהוי הדוברים), אך שאלת הקבילות והמשקל נתונה לערכאה בלבד, והלקוח אחראי להיוועץ בעורך דין.
6. מוצר הציות (Comply)
6.1 מודול Comply מסייע לעמידה בחובות תיעוד ומסירה של שיחות שירות. המפעילה מתחייבת לתקינות פעולת המערכת כמפורט בהסכם המנוי (שמירה חתומה, אחסון בלתי-ניתן-לשינוי, פורטל מסירה).
6.2 האחריות לעמידה בחוק חלה על העסק הלקוח; המפעילה אינה ערבה לתוצאה רגולטורית.
7. זמינות, גיבוי ומחיקה
7.1 יעד זמינות: 99.5% חודשי, כמפורט בהסכם המנוי.
7.2 מופעלים גיבויים, תרגולי שחזור ושרידות; אין בכך ערובה מוחלטת מפני אובדן, ומומלץ ללקוח לשמור עותק מקור להקלטות קריטיות שאינן במסלול Comply.
7.3 מחיקת תוכן לפי בקשה מבוצעת במנגנון השמדת מפתח הצפנה (המפורט במדיניות הפרטיות), והיא סופית בחלוף 7 ימים, בכפוף לחובות שמירה שבדין או צו שיפוטי.
8. קניין רוחני
השירות, התוכנה, המנועים, העיצוב, התכנים והסימנים של AttestVoice™ הם קניינו של בעל הזכויות, שהעניק למפעילה רישיון שימוש, ואינם קניינה של המפעילה. דה קופי אנד טי פקטורי בע״מ מוכרת ומפעילה את השירות ברישיון מבעל הזכויות. פרטי בעל הזכויות יימסרו לפי דרישה בכתב לכתובת office@attestvoice.com. השימוש בשירות אינו מקנה ללקוח זכות כלשהי בקניין הרוחני, למעט רישיון שימוש אישי, מוגבל ובלתי ניתן להעברה, לתקופת המנוי ולמטרת השירות בלבד.
9. הגבלת אחריות
9.1 השירות ניתן בכפוף להתחייבויות המפורשות בתקנון ובהסכם המנוי.
9.2 בכפוף לכל דין, אחריות המפעילה לנזק מוגבלת לסכומים ששילם הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, ולא תחול על נזק עקיף או תוצאתי.
9.3 אין בהגבלה זו כדי לגרוע מאחריות שאין להגבילה או לפטור ממנה על פי דין, לרבות אחריות לנזק גוף או למעשה זדון.
10. ביטול והפסקה
10.1 ביטול מנוי אפשרי בכל עת, מעמוד החשבון או בערוצי הקשר. ללקוח שהוא צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, עומדת בנוסף זכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (מייל אישור הרכישה), לפי המאוחר, ובעסקה מתמשכת גם אם השירות כבר החל; ההשבה במקרה זה לפי סעיף 14ה לחוק. לאחר תקופה זו, צרכן רשאי לבטל עסקה מתמשכת בכל עת לפי סעיפים 13ג ו-13ד לחוק, והחיוב הוא יחסי עד מועד הביטול. ההודעה על ביטול נמסרת באחת הדרכים המפורטות בסעיף 10.3.
10.2 בסיום המנוי, ייצוא נתונים 30 יום, ולאחריו מחיקה מתועדת (בכפוף לתקופת השמירה שבחר הלקוח במסלול Comply).
10.3 דרכים למסירת הודעת ביטול: מעמוד החשבון, במענה למייל אישור הרכישה, או במייל לכתובת הקשר שבאתר. ההודעה נכנסת לתוקף ביום קבלתה.
11. דין ושיפוט
על תקנון זה יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. הודעות יימסרו בדוא״ל החשבון. אי-אכיפה אינה ויתור.