חל יחד עם התקנון ומדיניות הפרטיות; ללקוח עסקי — גם עם ה-DPA.
1. המנוי והיקפו
1.1 המנוי מקנה גישה לרובד שנבחר, כמפורט בעמוד התמחור: Free (300 דק'/חודש, סימן מים, ללא מצב משפטי) · Pro ₪69/חודש (1,500 דק') · Office ₪149/משתמש/חודש (שימוש הוגן 100 שעות/משתמש) · Certified ₪9/דקה מאומתת · Comply ₪149/חודש + ₪49/שלוחה + ₪29/נייד · Live ₪39–59/משתמש · API לפי קרדיטים. המחירים כוללים מע"מ כדין.
1.2 עדכון מחיר — בהודעה של 30 יום מראש; לא יחול על תקופה ששולמה, וללקוח זכות לבטל לפני כניסתו לתוקף.
1.3 חבילת הרחבה: ₪29 ל-500 דקות, בתוקף 90 יום, נצרכת לפני המכסה החודשית. עבודה שהחלה תושלם גם בחציית מכסה.
1.4 תקופת ניסיון: 14 יום חינם ללא התחייבות וללא חיוב אוטומטי; בסיומה — בחירה מפורשת בתשלום או הגבלת החשבון.
2. תשלום וחיוב
2.1 חיוב חודשי מראש דרך ספק הסליקה (בישראל — Cardcom; מחוץ לישראל — Paddle כסוחר רשום). חשבונית מס לכל חיוב.
2.2 אי-פירעון: התראה, 7 ימי חסד, הגבלת חשבון; הנתונים זמינים לייצוא 30 יום נוספים.
2.3 שדרוג — מיידי בחישוב יחסי; שנמוך — מהמחזור הבא.
3. רמת שירות (SLA)
3.1 יעד זמינות חודשי: 99.5% (בניכוי תחזוקה מתוכננת בהודעה של 48 שעות, וכוח עליון).
3.2 אי-עמידה מזכה בזיכוי שירות של 5% מדמי המנוי החודשיים לכל 0.5% זמינות חסרה, עד 30%. הזיכוי הוא הסעד המוסכם לאי-עמידה ביעד הזמינות בלבד, ואין בו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
3.3 יעדי טיפול: תקלה משביתה — תחילת טיפול בתוך שעה; חמורה — 4 שעות; רגילה — יום עסקים.
3.4 במסלול Comply: אספקת הקלטה ותיעודה דרך פורטל המסירה בתוך זמני החוק, בכפוף לקליטת ההקלטה במערכת; אחריות תשתית הטלפוניה של הלקוח — עליו.
4. התחייבויות הלקוח
שימוש כדין (לרבות דיני האזנת סתר והגנת הפרטיות), אבטחת אמצעי גישה, אימות דו-שלבי למנהלים ושמירת קודי הגיבוי, עדכון פרטי קשר וחיוב, ואי-העברת המנוי ללא הסכמה.
5. אחריות מקצועית וגבולותיה
5.1 המפעילה אחראית לתקינות פעולת המערכת כמפורט בהסכם זה.
5.2 תמלול אוטומטי עשוי לשגות; תמליל לא מאומת מסומן "טיוטת AI"; שירות Certified — אימות אנושי ברמת מקצועיות סבירה.
5.3 אין הבטחת קבילות משפטית ואין ערובה לתוצאה רגולטורית; כלי הציות מסייעים אך אינם מחליפים את אחריות העסק.
5.4 תקרת אחריות כוללת: הסכומים ששולמו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע; אין אחריות לנזק עקיף/תוצאתי; החרגות אלה לא יחולו מקום שהדין אינו מתיר להגבילן, לרבות נזק גוף או זדון.
6. תקופה וביטול
6.1 ההסכם חודשי ומתחדש. ביטול — בכל עת מעמוד החשבון או בערוצי הקשר. ללקוח צרכן — בנוסף, זכויות הביטול שבחוק הגנת הצרכן ובתקנות ביטול עסקה (לרבות ביטול בתוך 14 יום, ובעסקה מתמשכת — הפסקת חיוב בהתאם להוראות החוק; דמי ביטול, ככל שנגבים, לא יעלו על הקבוע בתקנות).
6.2 החזרים: ביטול על ידי המפעילה — החזר יחסי לתקופה ששולמה ולא נוצלה; ביטול על ידי הלקוח — השירות יימשך עד תום התקופה ששולמה, בלא חיוב נוסף.
6.3 בסיום: ייצוא 30 יום ומחיקה מתועדת (בכפוף לתקופת שמירה במסלול Comply).
7. שונות
עדכון הסכם — כבתקנון; דין ישראלי וסמכות שיפוט לבתי המשפט המוסמכים בישראל; ההסכם, התקנון, מדיניות הפרטיות וה-DPA — מכלול אחד; בסתירה בענייני עיבוד מידע — גובר ה-DPA.