הסכם מנוי של AttestVoice

גרסה 1.1, עודכן ב-16.10.2026. השינויים: תקופת ניסיון 30 יום, הצגת מע״מ לפי סוג הלקוח, סעיף הצדדים.

עודכן 08.10.2026, סעיף 2.1: שם ספק הסליקה בישראל. אין שינוי במחיר, בשירות או בזכויות הלקוח.

חל יחד עם התקנון ומדיניות הפרטיות; ללקוח עסקי, גם עם ה-DPA.

הצדדים

הסכם זה נכרת בין ⁨דה קופי אנד טי פקטורי בע״מ⁩, ח.פ. 515913093, מרחוב ⁨בר כוכבא 1, פתח תקווה⁩ (להלן: "החברה"), המוכרת והמפעילה של שירות AttestVoice, לבין הלקוח שפרטיו נמסרו בהרשמה (להלן: "הלקוח").

1. המנוי והיקפו

1.1 המנוי מקנה גישה לרובד שנבחר, כמפורט בעמוד התמחור: Free ‏(300 דק׳ לחודש, סימן מים, ללא מצב משפטי); Pro ‏₪69 לחודש (1,500 דק׳); Office ‏₪149 למשתמש לחודש (שימוש הוגן 100 שעות למשתמש); Certified ‏₪9 לדקה מאומתת; Comply Lite ‏₪99 לארגון לחודש, כולל 3 קווים, ‏₪25 לכל קו נוסף ו-₪19 לכל נייד; Comply Pro ‏₪149 לארגון לחודש, ‏₪49 לכל שלוחה ו-₪29 לכל נייד; Live ‏₪39 עד ₪59 למשתמש; API לפי קרדיטים. המחירים ברשימה זו נקובים לפני מע״מ. ללקוח פרטי מוצג באתר ונגבה המחיר הכולל מע״מ; לעסק נגבה המחיר שברשימה בתוספת מע״מ כדין. המחירים המוצגים ללקוח פרטי (צרכן) כוללים מע״מ. המחירים המוצגים לעסק אינם כוללים מע״מ, והוא יתווסף כדין בחשבונית.

1.2 עדכון מחיר ייעשה בהודעה של 30 יום מראש; הוא לא יחול על תקופה ששולמה, וללקוח זכות לבטל לפני כניסתו לתוקף.

1.3 חבילת הרחבה: ‏₪29 ל-500 דקות, בתוקף 90 יום, נצרכת לפני המכסה החודשית. עבודה שהחלה תושלם גם בחציית מכסה.

1.4 תקופת הניסיון היא 30 יום מיום ההרשמה. בתקופה זו לא נגבה תשלום, ואפשר לבטל בכל עת ללא חיוב.

2. תשלום וחיוב

2.1 חיוב חודשי מראש דרך ספק הסליקה. בישראל: קארדקום בע״מ (Cardcom), ספק סליקה ישראלי; פרטי אמצעי התשלום נמסרים ישירות לספק בדף תשלום מאובטח שלו ואינם נשמרים אצלנו. מחוץ לישראל: Paddle כסוחר רשום, כשיופעל. חשבונית מס לכל חיוב.

2.2 אי-פירעון: התראה, 7 ימי חסד, הגבלת חשבון; הנתונים זמינים לייצוא 30 יום נוספים.

2.3 שדרוג חל מיד, בחישוב יחסי; שנמוך חל מהמחזור הבא.

3. רמת שירות (SLA)

3.1 יעד זמינות חודשי: 99.5% (בניכוי תחזוקה מתוכננת בהודעה של 48 שעות, וכוח עליון).

3.2 אי-עמידה מזכה בזיכוי שירות של 5% מדמי המנוי החודשיים לכל 0.5% זמינות חסרה, עד 30%. הזיכוי הוא הסעד המוסכם לאי-עמידה ביעד הזמינות בלבד, ואין בו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

3.3 יעדי טיפול: תקלה משביתה: תחילת טיפול בתוך שעה; חמורה: 4 שעות; רגילה: יום עסקים.

3.4 במסלול Comply: אספקת הקלטה ותיעודה דרך פורטל המסירה בתוך זמני החוק, בכפוף לקליטת ההקלטה במערכת; האחריות לתשתית הטלפוניה של הלקוח חלה עליו.

4. התחייבויות הלקוח

שימוש כדין (לרבות דיני האזנת סתר והגנת הפרטיות), אבטחת אמצעי גישה, אימות דו-שלבי למנהלים ושמירת קודי הגיבוי, עדכון פרטי קשר וחיוב, ואי-העברת המנוי ללא הסכמה.

5. אחריות מקצועית וגבולותיה

5.1 החברה אחראית לתקינות פעולת המערכת כמפורט בהסכם זה.

5.2 תמלול אוטומטי עשוי לשגות; תמליל לא מאומת מסומן "טיוטת AI"; שירות Certified כולל אימות אנושי ברמת מקצועיות סבירה.

5.3 אין הבטחת קבילות משפטית ואין ערובה לתוצאה רגולטורית; כלי הציות מסייעים אך אינם מחליפים את אחריות העסק.

5.4 תקרת אחריות כוללת: הסכומים ששולמו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע; אין אחריות לנזק עקיף/תוצאתי; החרגות אלה לא יחולו מקום שהדין אינו מתיר להגבילן, לרבות נזק גוף או זדון.

6. תקופה וביטול

6.1 ההסכם חודשי ומתחדש. ביטול אפשרי בכל עת מעמוד החשבון או בערוצי הקשר. ללקוח צרכן עומדות בנוסף זכויות הביטול שבחוק הגנת הצרכן ובתקנות ביטול עסקה (לרבות ביטול בתוך 14 יום, ובעסקה מתמשכת, הפסקת חיוב בהתאם להוראות החוק; דמי ביטול, ככל שנגבים, לא יעלו על הקבוע בתקנות).

6.2 החזרים: ביטול על ידי החברה מזכה בהחזר יחסי לתקופה ששולמה ולא נוצלה; בביטול על ידי הלקוח, השירות יימשך עד תום התקופה ששולמה, בלא חיוב נוסף.

6.3 בסיום: ייצוא 30 יום ומחיקה מתועדת (בכפוף לתקופת שמירה במסלול Comply).

7. שונות

עדכון ההסכם ייעשה כמו בתקנון; דין ישראלי וסמכות שיפוט לבתי המשפט המוסמכים בישראל; ההסכם, התקנון, מדיניות הפרטיות וה-DPA הם מכלול אחד; בסתירה בענייני עיבוד מידע, גובר ה-DPA.